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IT维护服务的方式 |
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联信永益提供的维护服务可以按照客户需要提供多种方式的选择，这些选择项组成不同的服务级别，可以选择的服务方式如下：
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服务受理
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5*8小时电话与传真服务受理 |
| 7*24小时电话与传真服务受理 |
| 邮件服务受理 |
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远程支持
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5*8小时远程技术支持 |
| 7*24小时远程技术支持 |
| 远程拨入系统分析 |
| 远程故障处理 |
| 远程系统性能监控 |
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巡检和预防性维护
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定期巡检维护（每季度、每月、每周） |
| 系统日志远程日常检查 |
| 系统及应用备份 |
| 系统软件恢复 |
| 系统检查和服务报告 |
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现场支持
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NBD（下一个法定工作日）现场服务 |
| 4小时到达现场服务 |
| 2小时到达现场服务 |
| 常驻现场服务 |
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服务管理
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季报、月报、周报 |
| 在线服务记录查询 |
| 在线客户满意度调查 |
| 第三方服务管理及协调 |
| 在线网络拓扑图 |
| 在线网络软/硬件及配置信息 |
| 软件的版本管理 |
| 变更控制 |
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实时监控
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在线事件日志 |
| 在线网络运行状态查询 |
| 主动的网络可用度及故障监测 |
| 主动的链路可用度及故障监测 |
| 网络及链路的健康预警 |
| 定期检查CPU利用率、丢包率、进/出流量 |
| 在线网络及链路性能报告 |
| 性能分析及专家建议 |
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优化升级
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软件升级或安装补丁程序 |
| 硬件升级或备件更换 |
| 网络调优 |
| 网络设计变更 |
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故障管理
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电话/邮件/短消息故障通知 |
| 自动故障升级 |
| 系统标准的故障级别 |
| 系统标准的行动及升级策略 |
| 客户定义的设备故障级别 |
| 客户定义的行动及升级策略 |
| 故障级别：
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故障级别
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故障现象
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处理时限
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一级故障
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现有系统或网络瘫痪，对最终用户业务处理有严重影响 |
4小时
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二级故障
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现有系统或网络非关键部分失效或小部分用户不能使用 |
8小时
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三级故障
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现有系统或网络性能下降，但对最终用户业务运作无重要影响 |
16小时
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四级故障
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在软件或硬件产品的功能、安装或配置方面需要帮助，对最终用户业务无影响。
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48小时
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